平素よりCIO製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社製品「CIO Mate Powerbank004」について、お客様への出荷に先立ち弊社にて追加の品質検査を実施したところ、一部の製造ロットにおいて、使用部品に関する不具合が確認され、弊社の品質基準を満たしていないことが判明しました。

具体的には、充放電を繰り返す中で、使用回数に応じて充電性能が低下し、正常に充電できなくなる場合があることが判明しております。
弊社では、お客様に安心して長くお使いいただける品質を確保することを最優先に考えており、今回の検査結果を受け、本製品の販売・出荷を一時停止する判断をいたしました。

また、Amazonにてご予約いただいていたお客様については、Amazonと連携し、ご注文のキャンセル手続きを進めております。
一方で、一部のお客様についてはキャンセル処理が間に合わず、製品がお手元に届いていることも確認しております。
製品を楽しみにお待ちいただいていたにもかかわらず、このようなご案内となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご注文の状況に応じた今後の対応について、以下のとおりご案内いたします。

① Amazonでご注文がキャンセルとなったお客様へ

今回の販売・出荷停止に伴い、Amazonでのご予約注文について、キャンセル手続きを進めております。

キャンセルとなったご注文については、Amazon側にてキャンセルおよび必要な返金処理が行われますので、お客様ご自身で別途返金のお手続きをしていただく必要はございません。

ご注文や返金の状況については、Amazonからの通知メール、またはAmazonの注文履歴よりご確認いただけます。
せっかく本製品をお選びいただき、販売を楽しみにお待ちいただいていた中で、ご注文をキャンセルすることとなり、誠に申し訳ございません。
現在、改善と追加検証を進めており、改めて安心してお使いいただける製品をお届けできるよう取り組んでおります。

改善品について、改めてご購入を希望いただけるお客様には、販売の準備が整い次第、当初のセール価格と同額でご購入いただけるよう、優先してご案内を差し上げたいと考えております。

ご案内をご希望のお客様は、お手数ですが以下の専用フォームよりご入力いただけますと幸いです。

【販売再開・再購入のご案内希望フォーム】

https://form.connectinternationalone.co.jp/@mate-pb004-notify

② 製品がお手元に届いているお客様へ
一部のお客様につきましては、Amazonでのキャンセル処理が間に合わず、製品が出荷・配送されていることを確認しております。

今回確認された不具合は、使用を重ねることで正常に充電できなくなる場合があることから、誠に恐れ入りますが、お手元の製品についてはご使用をお控えいただき、弊社による製品の回収にご協力いただけますようお願いいたします。

また、充電が行えなくなる事象については、本製品の保護機能が誤って働き、充電を停止するような挙動となります。製品の安全面においては問題ございませんので、ご安心ください。

製品の回収につきましては、弊社にて送料を含めて対応いたしますので、お客様に回収費用をご負担いただくことはございません。

また、ご購入いただいたお客様には、ご希望に応じて以下のいずれかの対応をご案内いたします。

【返品・全額返金をご希望のお客様】
Amazonの注文履歴を通じた全額返金をご案内します。
Amazon経由でご返金について別途、ご連絡を差し上げますので、ご確認いただきますよう何卒お願いいたします。

【改善品への交換をご希望のお客様】
改善と検証が完了した製品が弊社に入荷次第、順次交換のご案内をさせていただきます。
交換までお時間を頂戴することとなりますが、改めて改善品をお届けできるよう対応いたします。
いずれの対応をご希望の場合も、お手数ですが以下の専用フォームより、ご注文状況とご希望の対応をお知らせください。

【ご購入済みのお客様専用受付フォーム】

https://form.connectinternationalone.co.jp/@mate-pb004-support

受付内容を確認後、弊社より製品の回収方法についてご案内いたします。

回収用封筒などは弊社にて手配いたしますので、現時点ではお客様ご自身で製品をご返送いただく必要はございません。
なお、製品がまだ配送中の場合や、お受け取り状況が不明な場合も、同フォームよりご連絡いただけますと幸いです。
製品をご購入いただいたにもかかわらず、回収などのお手数をおかけすることとなり、重ねてお詫び申し上げます。

■ 今後の販売再開について
現在、製品に使用している接続部品の材質や耐久性の見直しを進めるとともに、追加検証を実施しております。
販売再開については、現時点では12月中旬頃を目安としておりますが、検証状況によっては時期が前後する可能性がございます。
正式な販売再開時期が決まり次第、CIO公式SNS等でも改めてお知らせいたします。

■ 最後に
本製品を楽しみにお待ちいただいていた皆さま、そして既にご購入いただいた皆さまには、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、改めて深くお詫び申し上げます。

今回の事象を真摯に受け止め、品質検証体制の見直しと再発防止に取り組んでまいります。
皆さまに安心してCIO製品をお選びいただけるよう、引き続き誠実なものづくりに努めてまいります。
本件に関してご不明な点がございましたら、以下よりお問い合わせください。

【CIO お客様お問い合わせ窓口】
https://connectinternationalone.co.jp/contact/customer/