平素よりCIO製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2026年5月13日21時30分より開始いたしました「CIO×ぬふぬふ ORANGE COLLABORATION 20万人記念」予約販売につきまして、販売開始直後にサーバーエラーが発生し、一部のお客様におかれましては、ご購入手続きを正常に進めることができない状況となりました。
ご購入をご検討いただいていたお客様に、多大なるご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
◆対象のお客様への個別対応について
今回のサーバーエラーの影響により、決済は完了しているものの、注文完了メールが届いていないお客様がいらっしゃいます。該当のお客様につきましては、弊社にてご注文状況を確認のうえ、「ご注文明細」を個別にメールにてお送りいたします。
順次対応を進めておりますが、お送りまでにお時間を頂戴する場合がございます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
◆キャンセル対応について
キャンセルをご希望の方は、下記専用フォームよりお申込みください。お申込みの際は、キャンセル希望のご注文番号（※）をご記入いただきますようお願いいたします。
なお、サーバーエラーの影響により、意図せず複数注文となってしまったお客様についても、同様に下記のフォームよりお申込みください。
▶ キャンセルフォーム：https://forms.gle/qVp8n5mNMAhSB4958
※ ご注文番号は、下記件名の自動送信メールの本文に記載されております。
件名：【CIO公式オンラインショップ】ご注文ありがとうございます。
「必須：ご注文番号： 」
【ご注意】今回の対象製品は受注生産となりますので、フォームでのご連絡は2026年5月28日までにお願いいたします。
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◆現在のサイト状況
現在はサーバーが復旧しており、通常どおり特設ページへのアクセス・ご購入が可能な状態となっております。
今後の追加情報につきましては、CIO公式X・YouTubeコミュニティおよびホームページにて順次ご案内いたします。
このたびは、ご不便・ご心配をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後このような事態が再び発生しないよう、サイト運営体制の見直しを進めてまいります。
引き続きCIO製品をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
