平素より弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2025年1月、弊社モバイルバッテリー「SMARTCOBY Ex01 SLIM Qi2 & Cable」の一部製造ロットにおいて、バッテリーセルの不備による発火の事象が発生したため、対象製品の自主回収を実施いたしました。
本製品をご購入されたお客様ならびに日頃より弊社を応援してくださっている皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
この度、Ex01の後継機となる「SMARTCOBY Ex04 Wireless2.2 CABLE SS5K」を3月27日（金）より予約販売、3月31日（火）より一般発売することになりました。後継機の発売を心待ちにしていただいていた皆様には、大変長らくお待たせいたしました。

これに伴い、以下のご案内をさせていただきます。

1．Ex01の自主回収の対象ロットをお持ちの方について、回収・返金、もしくはEx04への無償交換
2．Ex01の自主回収にともなう返金対応にご協力いただいたお客様を対象に、Ex04の再購入サポート ※

※ご返金額と同額（5,980円）でEx04をご購入いただけるAmazonクーポンの発行または楽天の専用ページをご案内いたします。

【SMARTCOBY Ex04 Wireless2.2 CABLE SS5Kについて】
今回販売するEx04は、「半固体系バッテリーセル」を搭載したモバイルバッテリーです。
近年、「半固体電池」という言葉が一般的に使われるようになってきましたが、現時点では公的な規格や業界統一の定義は存在していません。CIOでは、セルの仕様、試験条件、実測データなどをもとに「半固体系バッテリー」を定義し、その性能と安全性を確認したうえで製品設計を行っています。
Ex04はEx01の後継機という位置づけでありながら、最新のテクノロジーを搭載した製品です。Qi2.2ワイヤレス充電（最大25W）と有線出力（最大22W）に対応し、スマートフォンをスピーディーに充電できます。容量は5,000mAhでありながら、約151g・厚さ約14mmのコンパクト設計を実現しております。

詳細は下記の製品ページをご覧ください。
【SMARTCOBY Ex04 Wireless2.2 CABLE SS5K 製品ページ】https://connectinternationalone.co.jp/cioproduct/mobilebattery/smartcoby/cio-mb20w2c-ss5k-ex04/

【重要：Ex01をお持ちの方への改めてのお願い】
お持ちのEx01が対象ロットかどうかのご確認をお願いいたします。

※対象ロットのご確認は、シリアルナンバーをもとに下記よりお調べいただけます。
※すでに問題のないロットのEx01への交換がお済みの方については、ご希望される場合、交換対応をさせていただきます（手順は後述いたします）
　▼対象ロットのご確認方法
https://connectinternationalone.co.jp/pages/202501-ex01-info/

自主回収の対象ロットをお持ちの方については、この機会に、製品の交換、または自主回収・返金のお手続きをお願いいたします。
ご希望に応じて、以下の2通りの対応をさせていただきます。

・自主回収・返金対応をご希望される場合
対象ロットのご確認方法が記載された専用ページにある入力フォームよりお手続きをお願いいたします

再掲：https://connectinternationalone.co.jp/pages/202501-ex01-info/

・Ex04への交換対応をご希望される場合
以下の「1．交換対象のお客様」に記載の手続きをお願いいたします。

 

1．交換対象のお客様
現在「SMARTCOBY Ex01 SLIM Qi2 & Cable」をお持ちのすべてのお客様
※自主回収の該当ロット・非該当ロットを問わず対象とさせていただきます。

【ご案内の概要】
・現在お持ちのEx01を、後継機「SMARTCOBY Ex04 Wireless2.2 CABLE SS5K」へ無償で交換いたします。
　※Ex04は、ご返送いただいたEx01の到着・確認後に発送いたします。

・カラーは、現在お持ちのEx01と同じお色での対応となります（ブラック・ホワイトの2色）
　※ホワイトは入荷次第の発送となります。現時点の目途として、4月下旬頃の入荷を予定しております。入荷の準備が整い次第、改めてメールにてご連絡差し上げます。お時間をいただきますこと、あらかじめご了承ください。

・自主回収の該当ロット・非該当ロットのいずれについても交換対象とさせていただきます。
※モバイルバッテリーの一般的な使用目安は、充放電サイクル300〜500回程度、期間としては約2年〜3年※1とされています。劣化したモバイルバッテリーを使用し続けると、異常な発熱や膨張などのリスクが高まる可能性があります。この機会に、バッテリーの状態についてご確認いただけますと幸いです。
※1 劣化の期間はご使用頻度によって異なります。あくまで充放電サイクルを目安としていただけますようお願い申し上げます。

▶【公式HP】モバイルバッテリーの安全性に関する重要なお知らせ
▶【YouTube】モバイルバッテリーを安全に使うための注意事項4点

【交換を希望される場合のお手続きの流れ】 

STEP 1：下記のお申込みフォームに必要事項をご入力のうえ、送信してください。
STEP 2：ご入力いただいた住所宛に、回収用キットを送付いたします。
STEP 3：到着した回収用キットにて、現在お持ちのEx01をご返送ください。
STEP 4：弊社にてご返送品を確認でき次第、Ex04を送付
　　　　※返送品確認後2週間を目途に送付予定
　　　　※ホワイトにつきましても、お申し込み完了後回収キットを先行してお送りします。
　　　　　ホワイトのご用意ができ次第、メールにてご案内いたします。
送料は弊社が負担いたします。同梱の回収用キットにてそのままご返送ください。

【交換対応専用のお申し込みフォーム】
 ▼ 以下のURLよりお手続きをお願いいたします。
https://form.run/@cio-ex04-info-exchange

 

2．Ex04の再購入をご希望されるお客様
すでに自主回収（ご返金）にてご対応いただいた方で、再購入をご希望される方へのご案内になります。お手続きにあたり必要な情報が記載されておりますので、ご確認をお願いいたします。
※別途ご案内のメールも送付させていただきます

【ご案内の内容】
Ex04をご希望のお客様に、「SMARTCOBY Ex04 Wireless2.2 CABLE SS5K」をEx01と同額（税込5,980円）でお求めいただける方法をご案内しております。
ご購入先は Amazon または 楽天市場 よりお選びいただけます。

【お手続きの流れ】
STEP1：下記のフォームに管理番号（不明な場合はメールアドレス）・お名前・ご希望のカラーをご入力のうえ、送信してください
※管理番号は、自主回収の際にお送りした下記メールに記載されております。
以下の件名の該当メールをご確認のうえ、管理番号をご入力ください。
（件名：「【株式会社CIO】Ex01回収用キット発送のご案内（※自動送信））
なお、メールが見当たらない場合は、自主回収時にご登録いただいたメールアドレスをご入力ください。

STEP 2：弊社よりメールにて、Amazonクーポンコードおよび楽天市場の専用購入ページURLをお送りいたします
STEP3：Amazon・楽天市場のいずれかご都合のよいご購入先にてEx04をご購入ください

【返金対応済のお客様専用のお申し込みフォーム】
▼ 以下のURLよりお手続きをお願いいたします。
https://form.run/@cio-ex04-info-coupon

 

本件に関してご質問やご不安な点がございましたら、下記お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

【お問い合わせ先】
【SMARTCOBY Ex04 対応 窓口】
0120-337-304（フリーダイヤル / 平日 10:00 – 18:00）
https://connectinternationalone.co.jp/contact/customer/